Mejora el Índice de Controversias a Favor de los Usuarios, en el Rubro Bancario.

23 abril 2010

Atender y resolver de manera eficiente y oportuna las controversias que los usuarios de servicios financieros  presenten ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), son uno de los objetivos prioritarios que se tienen, y para ello se  han estado implementando acciones conjuntas con las Instituciones Financieras para la atención del público usuario, mediante mecanismos eficaces y equitativos para la solución de diferencias.

De 119,073 controversias atendidas por la CONDUSEF el año pasado, las Instituciones de Banca Múltiple resolvieron 64,725 a favor del usuario, lo que representa un promedio del 54%.  Entre las Instituciones Bancarias con mayor volumen de controversias, las de mejor índice a favor del usuario, fueron Banamex y Santander, con el 63% y 61% respectivamente, y  con la menor proporción Scotiabank y HSBC, ambas con el 37%.

CONDUSEF ha observado un aumento en los casos a favor del usuario y una notable reducción en los tiempos de respuesta, en lo que va de este año en el Sector Bancario, teniéndose actualmente un índice de resolución efectivo del 60%, y ello se debe en gran medida, al Proceso de Gestión Electrónica, el cual presenta hoy por hoy, un porcentaje de respuestas positivas para los usuarios del 66%. En este proceso, al que se han venido incorporando Bancos, Aseguradoras, las Sociedades de Información Crediticia, así como las Sofoles y Sofomes Reguladas, tiene por objeto, gestionar vía internet el asunto del usuario con las Unidades Especializadas que tienen, contando éstas con un plazo de veinte días hábiles para dar respuesta.




COMENTARIOS EN FACEBOOK
(Deja el tuyo)

* Todo comentario será revisado y publicado de acuerdo a nuestras políticas.